일주일이 넘게 메리어트 본보이 숙박 누락 문제로 이메일을 주고 받았습니다.
결국 해결은 전화 한 통으로 끝났습니다. 문제는 ‘단순 누락’이 아니라 ‘중복 숙박(오버래핑)‘이었습니다.
이번 글에서 온라인을 통해 메리어트 호텔 누락 숙박 클레임 방법과 숙박 크레딧 적립 문제에 상담건 관한 이야기를 해보려고 합니다.
메리어트 누락 숙박 클레임 방법
-온라인 신청
메리어트 본보이 공식 사이트 기준
개인 계정 -> 활동 -> 화면 하단 -> ‘누락 숙박건 신청’
- 체크아웃 후 10일 이상 경과 된 투숙건
- 예약번호 + 영수증 필요
- 평균 처리기간 3~7일 소요
– 상담전화가 빠른 이유
- 채팅 서비스 없음
- 이메일 담당자 계속 변경
- 동일 내용 반복 설명 필요 하지 않음
한국 메리어트본보이 상담전화 번호는 007-44822 입니다.
** 해외 숙박도 한국 상담 가능
[밋킨트] 메리어트 본보이 호텔 꿀 정보
오버래핑(중복 숙박)이란?
오버래핑이란 – 같은 날짜에 두 호텔을 이용한 경우 입니다.
제가 메리어트 고객센터와 연락했던 이유는 숙박 누락건 때문이었습니다.
포인트는 쌓였으나 ‘메리어트 더블 프로모션’기간인데도 엘리트 숙박 크레딧(ENC)이 예상보다 적게 쌓였기 때문이죠.
해당 예약은 제가 출장 때문에 두 개의 도시를 오고 가야했고, 실제로 번갈아가면서 머물렀습니다.
A도시에 3박, B도시에서는 7박 예약.
두 호텔의 투숙 기간이 중간 3일이 겹치면서 한쪽 호텔 ENC 적립이 되지 않았습니다.
메리어트 호텔 약관 핵심 정리
포인트 적립
- 회원 본인 투숙
- 동일 호텔, 날짜 내 최대 3객실 가능
- 결제는 회원 본인
엘리트 숙박 크레딧 적립
- 동일 날짜 1인 1호텔만 인정
- 추가 객실 이용시 크레딧 불가(동일 호텔이어도 안됨)
메리어트 프로모션 관련 크레딧 문제
호텔을 이용할 당시 메리어트 더블 프로모션이 진행중이 었습니다.
1박당 1000보너스 포인트와 1+1 엘리트 숙박 크레딧을 주는 기간이었습니다.
하지만 저는 오버래핑으로 인해서 겹치는 예약건 중 하나만 적용 되었습니다.
(나머지 하나는 포인트만 적립 됨)
실제 이용했다는 증빙도 할 수 있었기에 (공숙이 아님을 증명하기 위해서) 여러가지 서류도 제출했지만 메리어트 회원 약관에 따라 숙박 크레딧 적립은 1인 1호텔에 적용 된다는 답변을 받았습니다.
상담 결과
총 이메일 3회, 한국 메리어트 고객센터로 통화 1회로 최종 정리되었습니다.
제가 선택한 것은 오버래핑 기간이 해당되는 투숙 건 중 하나를 골랐습니다.
- 7박 정규 숙박건 선택 – 보너스 크레딧 7박, 7천 보너스 포인트
- 3박 정규 숙박건은 보너스 포인트만 적립.
중복 숙박(오버래핑)에 관한 궁금것들
오버래핑 된 숙박권을 가족에게 줄 수 있을까?
호텔 규정상 본인이 예약한 숙박건을 타인에게 양도할 수는 없습니다.
동일일시에 여러 호텔을 이용 해야 한다면 예약 시 가족명의로 분리해서 예약하는 것을 추천합니다.
다른 호텔도 오버래핑이 안될까?
글로벌 체인 호텔의 기본 원칙으로 공통으로 적용됩니다.
회원 본인이 사용하는 조건에 1개의 호텔에 1개의 엘리트 나이트만 인정됩니다.
중복 숙박은 왜 안될까?
이유는 명확합니다.
실적을 올리기 위한 공숙, 프로모션 남용 같은 악용을 차단 시키기 위해서입니다.
메리어트 엘리트 숙박 크레딧 전략
이렇게 오버래핑으로 날려버리는 숙박을 피하기 위해서는 전략적 계획이 필요합니다.
출장이나 변경이 되지 않는 일정에서는 더 부지런해져야 합니다.
1. 겹치는 날짜 없이 호텔 예약
2. 가족 명의 멤버십 이용하여 예약
3. 오버래핑 숙박일 경우 프로모션이 큰 호텔로 고르기
4. 상담은 반드시 전화 상담을 이용하기
상담원 재량마다 달라지는 경우도 발생하지만 예약 전 오버래핑은 반드시 피하시고, 피치 못하게 같은 날 여러개의 호텔을 이용하셔야 한다면 가족 명의 멤버십을 이용하는 것도 하나의 해결책이 될 수 있습니다.