메리어트 본보이 멤버십을 이용하다 보면 가장 당혹스러운 순간이 바로 ‘공식 홈페이지’에서 예약하고 투숙까지 마쳤는데, 숙박 실적(엘리트 나이트 크레딧)이 쌓이지 않을 때 입니다.
보통 1박을 하면 1엘리트 나이트 크레딧 (이하 ENC)이 적립 되는 것이 당연하다고 생각하지만, 실제로 ENC가 적립 되지 않거나 실제 투숙일 보다 적게 적립되는 경우가 있습니다.
제가 상담원과 수차례 통화하며 알게 된 메리어트 숙박 실적 적립의 모든 정보를 안내해드리겠습니다.
메리어트 엘리트 나이트 크레딧(ENC)이란?
메리어트 본보이 프로그램에서 ENC는 회원의 등급을 결정하는 가장 핵심입니다.
- 유효한 숙박(Qualifying Stay) 1박당 1개의 ENC가 적립
- 현금 결제, 포인트 숙박, 포인트+현금 복합 결제 모두 대상
- 회원 본인 투숙 시 1개 객실만 해당
ex) 방 3개 예약 -> 숙박 실적 1개 객실만 적용
메리어트 숙박 실적 적립 안됐을 때 확인할 5가지
1. ‘줬다 뺏는’ 포인트 투숙과 무료 숙박권
메리어트는 엘리트 숙박 포인트(ENC)는 포인트나 무료 숙박권으로 호텔에 투숙 해도 실적이 쌓입니다. 하지만 ‘노쇼’라면 이야기가 달라집니다. 걸리면 패가망신하는 ‘노쇼=공숙’ 꼭 피하세요.
- 모바일 체크인만 하고 사람은 없다?
: 호텔 측에서 투숙객이 없음을 확인하면 ‘노쇼(No-show)’ 처리 합니다. - 연속 예약의 함정
: Stay를 늘리기 위해 동일 호텔을 하루씩 끊어서 개별 예약시 해당 투숙건은 1Stay 로 처리합니다. - 오버래핑 숙박이 발견 되면 해당 기간 중 하나만 등록 됩니다.
2. 내 이름으로 방 2개를 잡았다면?
가족 여행이나 친구 모임으로 본인 계정으로 방을 여러 개 예약하는 경우가 있습니다.
- 실제 인정 범위
: 결제는 내가 다 하더라도, 숙박 실적은 투숙객 본인이 머문 ‘객실 1개’에 대해서만 쌓입니다. - 포인트는?
포인트는 최대 3개 객실분까지 적립 가능
3. 공홈 아닌 다른 사이트에서 멤버십 번호만 넣었나요?
아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등 예약 플랫폼을 통해 예약한 경우 공식 홈페이지 가격보다 저렴할 순 있지만, 메리어트 ENC 적립은 일절 되지 않습니다.
또한, 여행사 단체 요금, 직원 할인 요금, 일부 무료 숙박권 바우처 역시 실적 산정에서 제외됩니다.
4. 예약 이름이 정확했나요?
의외로 많은 분들이 경험하셨고, 빈번한 케이스입니다.
메리어트 계정상의 영문 이름과 호텔 예약 시 입력한 영문 이름이 단 한 글자라도 다르면 시스템에서 동일인으로 인식하지 못합니다.
예: Gildong Hong (계정) vs Gil Dong Hong (예약)
이 경우 시스템 오류로 ‘Pending’ 상태에 빠지며 미적립될 수 있으니 이 경우 누락숙박보고(Missing Stay Request)를 요청하세요.
5. 2박을 자야 1박이 쌓이는 호텔이 있다?
이 부분은 제가 직접 상담을 통해 확인하고 가장 놀랐던 점입니다.
메리어트 계열 호텔이라고 모두 1박당 1ENC를 주는 것이 아닙니다.
1. 적립 제외 브랜드
- 일부 디자인 호텔
- 리츠칼튼 리저브
- 불가리 호텔 & 리조트
메리어트 본보이 프로그램에 참여하지 않는 경우가 많아 예약 전 확인이 필수입니다.
2. 적립 제한 브랜드
- 레지던스 인(Residence Inn)
- 타운플레이스 스위트(TownePlace Suites)
- 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트 – 특정 할인 요금 시 적립 제한.
- 저가형 호텔 – 2박/ 3박 투숙 시 1박의 ENC 적립
| 2박당 1ENC 적립하는 호텔 | 3박당 1ENC 적립 하는 호텔 |
| 포포인츠 플렉스 바이 쉐라톤, 시티 익스프레스, 프로티아 호텔 등 | 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트(일부 요금) |
저 역시 포포인츠 플렉스에서 7박을 투숙하고 3박만 적립되어서 고객센터에 문의한 결과 해당 규정을 알게되었습니다.
메리어트 홈페이지에 숙박 실적 적립 (ENC) 기준이 적혀 있으니 호텔 예약 전 확인하세요.
중복 적립 문제
메리어트 제휴 신용카드(예: 신한 메리어트 본보이 더 베스트)를 이용시 제공되는 무료 숙박 크레딧이나 오버래핑 같은 중복 이용시 적립이 안될 수 있습니다.
- 중복 적립 불가:
미국 카드와 한국 카드를 모두 소지하고 있더라도,
신용카드로 제공받는 무료 ENC (연간 5~15박 등)는 계정당 하나만 인정됩니다. - 오버래핑 숙박:
동일 날짜에 A 호텔과 B 호텔에 동시에 투숙(체크인)되어 있다면, 시스템은 이를 오류로 판단하여 실적을 누락시킵니다.
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메리어트 숙박 실적 적립 누락 시 해결 방법
체크아웃 후 10일이 지났는데도 실적이 들어오지 않는다면 아래의 절차를 밟으세요.
누락 숙박 보고(Missing Stay Request)하기
메리어트 홈페이지 내 ‘누락된 숙박 기록 요청’ 메뉴를 통해 영수증을 첨부하여 신청합니다.
- 누락 숙박보고(Missing Stay Request):
메리어트 공식 홈페이지 하단의 ‘도움말’ 메뉴에서 누락 숙박을 신청할 수 있습니다. - 증빙 서류준비:
체크아웃 시 받은 인보이스 사본 혹은 예약 이메일을 준비해 주세요. - 고객센터문의
한국 메리어트 고객센터(080-608-0300)를 통해 직접 요청할 수 있습니다.
똑똑한 메리어트 VIP 라이프를 위하여
결국 성공적인 메리어트 숙박 실적 적립의 핵심은 예약 전 세부 사항 확인에 있습니다.
호텔 이름이 같아도 위치나 브랜드 형태에 따라 ENC 적립률이 다를 수 있다는 점을 항상 기억하세요.
저처럼 상담원과 수차례 씨름하며 에너지를 낭비하지 않으려면, 예약 단계에서 해당 숙박이 ‘Base Nights’로 인정되는지 꼭 체크하시길 바랍니다.