대부분의 호텔에서는 가격 매치 서비스를 제공합니다. 부킹닷컴, 아고다 같은 중계사이트 대신 공홈을 통해 직접 예약을 유도하기 위한 최저가 보장 혜택입니다.
프라이스 매치 개런티(Price Match Guarantee)를 신청하기 위해서는 다양한 조건이 충족 되어야 승인됩니다.
신청 전 꼼꼼하게 준비하셔야 해요.
힐튼 가격매치(PMG 혹은BPG)를 위해서는 공홈 예약 조건과 정확히 같은 조건이어야만 승인이 됩니다.
숙박일, 숙박인원과 같은 기본정보와 룸 형태와 제공 혜택까지 동일해야합니다. 아래글에서 가격 매치 신청하는 방법을 설명 드리겠습니다.
힐튼 호텔 PMG
(가격 매치) 신청 방법
각 호텔 회원 등급을 올리거나 유지하기 위해서는 반드시 공홈에서 숙박을 예약 해야만 합니다.
*호텔 멤버십은 공홈 외 플랫폼을 통해 예약할 경우 엘리트크레딧은 물론 포인트 적립도 되지 않는 점 기억하세요.
호텔 예약 후
같은 조건의 더 저렴한 가격을 찾았다면 힐튼 호텔 가격 매치 프로그램을 이용 하시면 됩니다.
특히, 고급 호텔에서 3일 이상 머물 경우 유용하게 사용할 수 있습니다.
저는 크로아티아 SLH(스몰 럭셔리 호텔) 4박을 예약 하면서 힐튼 호텔 가격매치 PMG 서비스를 이용했습니다.
해당 숙소는 1박당 (최소) 250유로나 되기 때문에 프라이스매치 반드시 해야 했습니다.
최저가 비교 시 세전 금액이 약 20유로 차이가 났습니다.
실제로 총 금액이 별로 차이가 나지 않아 평소 같았으면 그냥 넘겼지만 같은 조건의 예약 상태에서 힐튼 공홈에서는 저렴한 방을 예약할 수 없었던 점을 생각해서 PMG를 받고 룸 업그레이드 까지 받으면 괜찮겠다는 생각을 했죠.
힐튼 PMG 신청 방법
힐튼 PMG 신청하러 가기
링크 된 사이트로 들어가서 로그인 후 ‘예약 확인 번호’와 ‘예약자 기본 정보’를 입력 합니다.
가격 매치 신청의 경우 예약 후 24시간 이내에 신청해야 합니다.
그 이후에는 신청 할 수 없어요.
만약 투숙까지 얼만 남지 않은 경우라면 꼭 상담전화를 통해 문의하세요.
프라이스매치개런티의 경우 모두 미국 상담원과 통화해야 합니다.
한국 고객센터에서는 해당 업무를 담당하지 않는다고 하네요.(직접 확인)
전화 번호를 남기면 고객센터에서 직접 전화해주는 [콜백 서비스]를 이용하시면 빠르고 편리합니다. (영어로 소통)
예약 번호를 확인하면 다음과 같은 페이지가 나옵니다.
아래의 이미지를 참고해
내용을 기입하세요.
아쉽게도 클레임 양식에 스크린샷을 첨부할 수 있는 부분이 없습니다.
구글 드라이브에 파일을 올리고 링크 주소를 남기시면 됩니다.
가격 매치 신청 시
주의사항
- 호텔명은 직접 입력하는 것이 아니라 검색 후 선택
- 매칭할 가격에는 세금 합산 전 가격 제시 (도시세 제외)
비 로그인 상태의 가격
(누구에게나 제공되는)
플랫폼 사이트 VIP 할인 코드 적용 제외 - Cancellation & Payment Police 에는 Fully refundable / Deposit required / OO day cancellation / Free cancellation / non- cancellable / change fees apply 선택 입력
- 하단 코멘트에는 추가 정보 입력
모든 정보 입력 후 제출 하면 해당 화면이 보입니다.
힐튼 가격 매치 신청 접수를 해도 자동으로 확인 이메일은 없습니다.
접수 답변을 통해 승인/거절 답변을 해줄 때까지 기다려야 합니다.
만약 24시간 내 답이 오지 않는다면 라이브 챗, 상담 전화를 통해 지속적으로 확인해야 합니다.
계속 기다린다고 처리 되지 않아요.
힐튼 한국 고객센터 전화번호
(+82) 080-682-0882
한 번 거절 되더라도 계속해서 클레임을 신청 하거나 확인해보세요.
거절되었을 경우를 위해 가격 매치 신청 당일 사이트 스크린샷을 꼭 보관하시고 적합한 사유를 설명해달라고 하세요.
(Tip)
영어로 통화가 어렵다면 라이브 챗을 통해 이메일로 연락 달라고 요청하시면 됩니다. 하지만 가장 빠르고 정확한 피드백은 전화통화 뿐이었습니다.
호텔 가격 매치 보장 승인율을 높이려면?
호텔 가격 매치 신청 시 빠른 승인을 얻기 위해서는 중요한 조건을 갖추어야 합니다.
1. 예약한 호텔 객실과 모든 조건이 같아야 한다.
(날짜, 투숙인원수, 방 뷰, 침대 개수와 크기, 어메니티 선택 (포인트 제공 혹은 아침식사)과 같은 기본적인 정보는 동일 해야 합니다.
2. 비교 사이트에서 찾은 가격은 비로그인 상태의 가격으로
아고다, 부킹닷컴의 VIP회원으로 제공받는 쿠폰이나 할인율은 적용되지 않습니다.
비교 대상 가격은 누구든 구입할 수 있는 일반 가격입니다.
또한, 서드파트 플랫폼 사이트가 부킹닷컴, 호텔스닷컴 처럼 대형 사이트가 아니더라도 승인 될 수 있습니다.
간혹 이런 이유로 거절 된다면 해당 사유가 거절에 적합하지 않으니 다시 서류를 확인 하라고 답 해주세요.
3. 증거가 필요하다.
가격은 시간이 지나며 변합니다.
프라이스 매치 클레임 신청 시 스크린 샷을 제출할 수 없기 때문에 반드시 당일 캡쳐 화면을 보관 하세요.
추후 해당 자료 요청시 바로 제공하면 승인율이 높아집니다.
4. 답이 느리다면 재촉하자.
24시간 내 답변이 없고 이틀이 지나도 깜깜 무소식이라면 라이브챗, 상담전화를 통해서 답변을 받아야 합니다.
영어로 통화가 어렵다면 반드시 이메일을 통해 주고 받으세요.
(메일은 번역기를 쓸 수 있으니 한결 편합니다.)
힐튼 PMG는 타 호텔에 비해 느리게 처리되고 승인율도 좋지 않습니다.
얼마 아끼려다 홧병이 생길 수도 있다는 점 알고 계셔야 해요.
하지만 이건 호텔 멤버십 회원의 당연한 권리입니다.
가장 빠른 해결책은 상담전화를 통해서 입니다.